Garanzia sulla Macchina da Caffè
Garanzia sulle Macchine da Caffè
Le macchine da caffè acquistate su Outlet Caffè sono coperte da garanzia secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dal produttore. Le modalità di assistenza variano in base alla tipologia di acquisto: Privato senza Partita IVA oppure Business con Partita IVA.
Acquisto Senza Partita IVA
Garanzia legale di 2 anni
Se acquisti una macchina da caffè come cliente privato, senza Partita IVA e per finalità estranee ad attività professionali o imprenditoriali, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità che rientrano nelle condizioni previste dalla normativa.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese, nei casi e secondo le modalità stabilite dal Codice del Consumo.
Acquisto con Partita IVA
Garanzia per acquisti professionali
Gli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali, commerciali o imprenditoriali non rientrano nella disciplina della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo per il consumatore privato.
Per questi acquisti si applicano le disposizioni previste dal Codice Civile in materia di garanzia per vizi, oltre alle eventuali condizioni di garanzia commerciale offerte dal produttore.
In via generale, l'azione relativa ai vizi del prodotto si prescrive in un anno dalla consegna, ferme restando le condizioni, i termini e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Come Richiedere Assistenza
In caso di malfunzionamento della macchina, prima di effettuare qualsiasi spedizione è necessario contattare il nostro servizio clienti e attendere le indicazioni per l'apertura della pratica.
Per permetterci di identificare rapidamente l'acquisto è consigliabile avere a disposizione il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato durante l'acquisto oppure un documento che riporti la data di acquisto della macchina.
Tra i documenti utili possono rientrare:
- fattura;
- scontrino o documento commerciale;
- DDT;
- documentazione relativa all'ordine effettuato su Outlet Caffè.
Se necessario, il nostro servizio clienti può verificare gli ordini presenti nei propri archivi e fornire la documentazione disponibile relativa all'acquisto.
Assistenza Tramite Outlet Caffè
Quando la gestione della garanzia o dell'assistenza tecnica deve essere effettuata tramite Outlet Caffè, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per l'invio della macchina e la successiva gestione della pratica.
La macchina dovrà essere spedita solamente dopo aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro supporto.
Imballaggio della macchina
Prima della spedizione è necessario imballare accuratamente la macchina, utilizzando una confezione adeguata a proteggerla durante il trasporto.
Eventuali danni causati da urti, imballaggio non adeguato o altri eventi verificatisi durante il trasporto non costituiscono difetti originari della macchina coperti dalla garanzia.
Ritiro e riconsegna
Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un proprio corriere oppure, quando il servizio è disponibile, richiedere a Outlet Caffè la gestione del ritiro e della successiva riconsegna della macchina.
Il costo attualmente previsto per il servizio di ritiro e riconsegna tramite i nostri corrieri è di € 25,00 IVA compresa.
I tempi di gestione possono variare in funzione del tipo di guasto, della disponibilità dei ricambi e delle modalità di assistenza previste per lo specifico modello.
Garanzia sulle Macchine da Caffè
La garanzia riguarda i difetti e i malfunzionamenti che rientrano nelle condizioni previste dalla normativa applicabile e, quando presenti, nelle condizioni di assistenza stabilite dal produttore.
Prima dell'apertura della pratica può essere necessario effettuare alcune verifiche per determinare la natura del malfunzionamento e stabilire la corretta modalità di intervento.
Problemi non riconducibili alla garanzia
Non sono normalmente riconducibili a difetti originari del prodotto i problemi causati da:
- urti o cadute;
- danni accidentali;
- utilizzo improprio della macchina;
- manomissioni o interventi non autorizzati;
- mancata manutenzione;
- accumuli di calcare derivanti dall'utilizzo della macchina;
- danni causati durante il trasporto.
Dopo la verifica del problema verrà comunicato se l'intervento può essere gestito in garanzia oppure se necessita di una diversa modalità di assistenza.
Contatta il nostro supporto
Quando ci contatti, indica sempre il numero dell'ordine oppure il nominativo utilizzato per effettuare l'acquisto.
Riparazione o Sostituzione della Macchina
La presenza di un guasto non determina automaticamente la sostituzione della macchina con un prodotto nuovo.
Per i clienti privati si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi riparazione o sostituzione nei casi e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Per gli acquisti Business con Partita IVA si applicano invece le disposizioni previste per gli acquisti professionali e le eventuali condizioni di garanzia commerciale stabilite dal produttore.
La soluzione applicabile viene quindi determinata in funzione della tipologia di acquisto, del difetto riscontrato e delle condizioni previste per lo specifico prodotto.
Assistenza per Macchine Lavazza Acquistate in Passato
Outlet Caffè ha commercializzato negli anni precedenti diversi modelli di macchine da caffè Lavazza. Alcuni di questi prodotti non sono più in produzione, ma possono naturalmente essere ancora utilizzati dai clienti che li hanno acquistati in passato.
Per queste macchine è possibile verificare la disponibilità dell'assistenza tecnica direttamente attraverso i canali ufficiali Lavazza fornendo il numero di serie e il documento di acquisto valido ai fini della garanzia, secondo le condizioni previste dal produttore per lo specifico modello. Qualora non si disponesse del documento di acquisto potrete contattarci per richiederlo.
Servizio Consumatori Lavazza
È possibile contattare il servizio Lavazza al numero verde 800 124 535.
L'operatore può effettuare una prima verifica del problema e indicare la procedura disponibile per la macchina interessata, compresa l'eventuale gestione dell'assistenza tecnica.
Durante il contatto è consigliabile trovarsi vicino alla macchina e avere a disposizione il modello, la documentazione di acquisto e uno smartphone con fotocamera, qualora fosse richiesta una verifica a distanza.
Per alcune verifiche tecniche può inoltre essere utile avere a disposizione capsule originali compatibili con lo specifico sistema Lavazza.
Macchine Lavazza acquistate come cliente Business
Anche per le macchine Lavazza acquistate con Partita IVA è possibile contattare i canali ufficiali del produttore per verificare l'assistenza eventualmente disponibile.
Modalità, durata e condizioni dell'assistenza possono variare in funzione del modello, della data di acquisto e della tipologia di fornitura.